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よくあるご質問

mineo海外用プリペイドSIMサービスは2018年8月31日(金)をもちまして終了いたしました。

○ サービス終了に伴い未使用分の従量チャージ・データパックチャージ料金および海外用SIMカード代金の一部をお客さまへ払戻し返金いたします。詳しくは、こちら

お客さまから
よくお問い合わせいただく
ご質問と
その回答(Q&A)を
紹介しています。

サービスについて

マイページでは、何ができますか?
データパックチャージの残金や従量チャージの残量の確認、従量自動チャージ履歴の確認、データ通信履歴の確認、お客さま登録情報の確認・変更がご利用いただけます。
マイページは、いつまで利用できますか?
2018年11月30日(金)24時00分[日本時間]までご利用いただけます。
マイページへのログインIDを忘れたのですが、どうすればよいですか?
mineo海外SIM用サポートダイヤル」までお問い合わせください。お客さまのご本人確認の上、ログインIDをご案内いたします。
ICCID(SIM番号)とは何ですか?
お客さま情報(ご利用されている海外SIMカード)を特定するための識別番号です。海外SIMカードの背面および海外SIMカードがはめ込まれていた台紙に記載されており、お問い合わせいただく際に必要となります。
代替となる海外渡航用のデータ通信サービスはありますか?
株式会社MAYA SYSTEMが提供する「jetfi」とコラボレーションした「mineo×jetfi海外WiFiレンタル」サービスをぜひご利用ください。サービス内容やコラボ限定特典について詳しくはこちらよりご確認ください。

返金について

サービス終了時点で余った従量チャージの残金は返金してもらますか?
残金を全額払戻し返金いたします。
サービス終了時点で余ったデータパックチャージの残量分は返金してもらますか?
未使用残量の購入料金相当額を払戻し返金いたします。
「各データパックチャージ単価×(残データ容量÷購入データ容量)の合計額」となります。
サービス終了に伴い、海外SIMカードの購入代金は返金してもらえますか?
初回の海外SIMカードの有効化がサービス終了時から1年未満である場合に限り(2017年9月1日(金)以降に初めて有効された海外SIMカードが対象)、1年に対する残期間の月割り相当額を払戻し返金いたします。
「海外SIMカード購入代金[定価:税込3,240円]×(有効残月数÷12カ月)」となります。
海外SIMカードの購入代金の返金を受けるために、海外SIMカードの返品は必要ですか?
初回の海外SIMカードの有効化がサービス終了時から1年未満であるものに関わる返金に際しては、海外SIMカードの返品は必要ありません。
未使用の有効化していない海外SIMカードがあるのですが、返金してもらえますか?
海外SIMカードをご返品いただければ払戻し返金いたしますので、「mineo海外SIM用サポートダイヤル」まで返金をお申し出ください。
海外SIMカードを紛失したのですが、使用していないので返金してもらえますか?
未使用の有効化していない海外SIMカードを紛失された場合は、払戻し返金できません。
サービス終了時点で余った従量チャージの残金やデータパックチャージの残容量は、どうすれば確認できますか?
2018年11月30日(金)までマイページにてご確認いただけます。
初めて海外SIMカードを有効化した時期は、どうすれば確認できますか?
マイページではご確認いただけませんので(データ通信履歴はご確認いただけます)、「mineo海外SIM用サポートダイヤル」までご連絡ください。
返金を受けるためには、どのような手続きが必要ですか?
mineo海外プリペイドSIMカードをお手元にご準備の上、「mineo海外SIM用サポートダイヤル」まで電話にてお申し出ください。後日、「振込依頼書」をご指定の宛先へ郵送いたしますので、振込希望先の金融機関口座をご記入の上、弊社担当部署へご返送いただくことで、返金の手続きが完了となります。
電話以外の返金申し出方法(メールなど)では、受付けていないのですか?
電話のみでの受付となっておりますので、お手数ですが、「mineo海外SIM用サポートダイヤル」まで電話にてお申し出ください。
返金申し出の受付期間は、いつからいつまでですか?
受付期間は、2018年9月1日(土)9時00分から2018年11月30日(金)21時00分[日本時間]までとなっております。
なお、この期間内にお申し出がない場合は、当該払戻し返金の手続きから除斥されますので、ご注意ください。
いつ頃、どのように払い戻されますか?
電話にて返金のお申し出をいただき、「振込依頼書」をご返送いただいてから、概ね1カ月程度後に、お客さまご指定の金融機関口座に払戻し返金いたします。
なお、2018年4月1日(日)以降に従量チャージまたはデータパックチャージを購入されている場合、チャージ残分の払戻し返金は、ご購入時にご利用されたクレジットカードへ2018年9月15日(土)頃に返金いたします。
返金時に、振り込み手数料は差し引かれますか?
振り込み手数料は、弊社で負担いたしますので、差し引かれません。